FAQ

Nos délais de livraison sont compris en moyenne entre 2 et 8 jours ouvrés selon le type de clé.

Pour obtenir un double, il est souvent plus facile de détenir l'original de la clé à dupliquer.

Sans cette clé, aucune copie n'est possible à moins d'avoir la carte de propriété du cylindre et des clés.

Si cela venait exceptionnellement à arriver, il suffit de nous contacter via notre formulaire afin de nous le signaler, et vous guider pour la procédure de remboursement ou de remplacement.

Si vous possédez une clé sécurisée couplée à une carte de propriété, la perte de celle-ci peut vous mettre dans une situation délicate si vous avez besoin de faire réaliser un double de cette clé. En effet, il faut normalement le numéro de votre clé et le numéro inscrit sur la carte associée pour valider une commande de reproduction de clé auprès de l'usine du fabricant. Elle seule est autorisée à faire un double d'une clé sécurisée.

La carte de propriété est la preuve pour le serrurier que vous êtes bien le propriétaire légal de la clé que vous demandez à copier. C'est un gage de sécurité contre la fabrication de faux doubles.

Mais si vous n'êtes pas en mesure de présenter cette carte de propriété, il est quand même possible de faire refaire la clef. Attendez-vous en revanche à devoir présenter plusieurs documents essentiels : photocopie de la carte d'identité, justificatif de domicile de moins de 3 mois, attestation sur l'honneur remplie et signée.

Certaines marques, comme Vachette, ont leur propre attestation qu'ils mettent à disposition sur leur site internet.